Политика возврата средств

Наша гарантия удовлетворенности

В AI Course Hub мы стремимся обеспечить высочайшее качество образовательного контента. Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег на все наши курсы, чтобы вы могли учиться без риска.

Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых вы можете запросить возврат денег за приобретенные курсы на нашей платформе ai-course-hub.com ("Сайт"). Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед покупкой любого курса.

1. 30-дневная гарантия возврата денег

1.1. Условия гарантии

Мы предлагаем полный возврат средств в течение 30 календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

Запрос на возврат подан в течение 30 календарных дней с момента покупки
Вы не завершили более 30% содержания курса
Вы не загрузили более 30% доступных для загрузки материалов курса
Вы не получили сертификат о прохождении курса
Запрос на возврат подан в письменной форме через официальные каналы связи
Вы не нарушали наши Условия использования

1.2. Как рассчитывается 30-дневный период

30-дневный период начинается с момента:

Подтверждения успешной оплаты курса
Получения доступа к материалам курса

Дата покупки определяется по метке времени в нашей системе обработки платежей.

1.3. Объем возврата

При одобрении запроса на возврат мы вернем:

100% стоимости курса, если запрос подан в течение первых 7 дней
100% стоимости курса, если запрос подан в течение 8-30 дней и соблюдены все условия
Возврат будет произведен тем же способом оплаты, который использовался при покупке

2. Процесс запроса возврата средств

2.1. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

Свяжитесь с нами одним из следующих способов:
- Email: [email protected] (предпочтительно)
- Телефон: +963556727988
- Форма обратной связи на сайте
Укажите в запросе:
- Ваше полное имя
- Адрес электронной почты, связанный с учетной записью
- Название курса, за который запрашивается возврат
- Номер заказа или идентификатор транзакции
- Дату покупки
- Краткое объяснение причины запроса на возврат (необязательно, но помогает нам улучшить наши услуги)
Дождитесь подтверждения: Мы отправим вам подтверждение получения вашего запроса в течение 1-2 рабочих дней

2.2. Время обработки

После получения вашего запроса:

1-2 рабочих дня: Подтверждение получения запроса
3-5 рабочих дней: Рассмотрение запроса и принятие решения
5-10 рабочих дней: Обработка возврата после одобрения
5-15 рабочих дней: Зачисление средств на ваш счет (зависит от вашего банка/платежной системы)

Общее время от запроса до получения средств обычно составляет 15-30 рабочих дней.

2.3. Уведомление о решении

Мы уведомим вас по электронной почте о:

Одобрении или отклонении вашего запроса на возврат
Причинах отклонения (если применимо)
Ожидаемом времени обработки возврата
Номере подтверждения возврата

3. Исключения из политики возврата

ВНИМАНИЕ: Следующие покупки НЕ подлежат возврату средств:

3.1. Завершенные курсы

Курсы, которые были завершены более чем на 30%
Курсы, за которые уже получен сертификат о прохождении
Курсы, по которым загружено более 30% материалов

3.2. Истечение срока

Запросы, поданные более чем через 30 дней после покупки
Курсы, приобретенные более 30 дней назад, независимо от использования

3.3. Специальные предложения

Курсы, приобретенные со скидкой более 50%
Курсы, приобретенные в рамках специальных акций или распродаж (может применяться сокращенный период возврата)
Бесплатные курсы или курсы, полученные в подарок
Курсы, приобретенные с использованием специальных купонов или промокодов

3.4. Пакетные предложения

Если вы приобрели пакет курсов, возврат возможен только за весь пакет, а не за отдельные курсы
Частичные возвраты за отдельные курсы из пакета не предоставляются
Возврат пакета возможен, только если не завершено более 30% хотя бы одного курса в пакете

3.5. Нарушение правил

Пользователи, нарушившие наши Условия использования
Учетные записи, замешанные в мошеннической деятельности
Пользователи, злоупотребляющие политикой возврата (множественные возвраты)
Случаи несанкционированного обмена учетными записями или контентом

3.6. Подписки и членства

Возврат за подписку возможен только за текущий неиспользованный месяц
Уже оплаченные и использованные периоды подписки не подлежат возврату

3.7. Технические проблемы

Если вы испытываете технические проблемы с доступом к курсу, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой технической поддержки. Мы приложим все усилия для решения проблемы, прежде чем рассматривать возврат средств.

4. Способы возврата средств

4.1. Метод возврата

Возврат средств будет произведен тем же способом, который использовался при оплате:

Кредитные/дебетовые карты: Возврат на исходную карту в течение 5-10 рабочих дней
PayPal: Возврат на счет PayPal в течение 3-5 рабочих дней
Банковский перевод: Возврат на исходный банковский счет в течение 7-15 рабочих дней
Другие платежные системы: В соответствии с условиями соответствующей платежной системы

4.2. Комиссии за обработку

Мы не взимаем комиссий за обработку возвратов
Однако ваш банк или платежная система могут взимать комиссии за обработку возврата
Мы не несем ответственности за такие сторонние комиссии
Комиссии за международные транзакции не возвращаются

4.3. Валюта возврата

Возврат будет произведен в той же валюте, что и оригинальная покупка
Разница в обменных курсах на момент покупки и возврата не компенсируется

5. Частичные возвраты

5.1. Когда предоставляется частичный возврат

В некоторых особых случаях мы можем предложить частичный возврат:

Если курс был существенно изменен после вашей покупки
Если содержание курса не соответствует описанию (по нашему усмотрению)
При технических проблемах, которые мы не смогли решить в разумные сроки
В других исключительных обстоятельствах по усмотрению руководства

5.2. Расчет частичного возврата

Частичные возвраты рассчитываются на основе:

Процента завершенного курса
Времени, прошедшего с момента покупки
Характера проблемы или жалобы
Использованных материалов и ресурсов

6. Альтернативы возврату средств

Прежде чем запрашивать возврат, рассмотрите следующие альтернативы:

6.1. Обмен курса

Обмен на курс равной или меньшей стоимости в течение 30 дней
Если новый курс дороже, необходимо доплатить разницу
Обмен возможен один раз на одну покупку

6.2. Кредит на счет

Получение кредита на ваш счет вместо денежного возврата
Кредит может быть использован для покупки любых других курсов
Кредит действителен в течение 12 месяцев с момента выдачи
При выборе кредита вы можете получить дополнительные 10% к сумме возврата

6.3. Продление доступа

Если вам не хватило времени для завершения курса, мы можем продлить доступ
Доступно для курсов с ограниченным сроком доступа
Продление может быть предоставлено один раз по запросу

6.4. Техническая поддержка

Если у вас возникли трудности с курсом, наша команда поддержки готова помочь
Мы можем предложить дополнительные ресурсы или объяснения
Персонализированная помощь в прохождении сложных разделов

7. Отмена и возврат при мошенничестве

7.1. Защита от мошенничества

Если вы считаете, что ваша карта или учетная запись были использованы без вашего разрешения:

Немедленно свяжитесь с нами по адресу [email protected]
Предоставьте доказательства несанкционированного использования
Мы заблокируем учетную запись и проведем расследование
Полный возврат будет произведен после подтверждения мошенничества

7.2. Chargebacks (оспаривание платежа)

ВАЖНО: Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую перед инициированием chargeback через ваш банк.

Мы стремимся разрешить все споры мирно и быстро
Необоснованные chargebacks могут привести к приостановке учетной записи
Если chargeback был инициирован, мы немедленно заблокируем доступ к курсу
Мы оставляем за собой право оспорить необоснованные chargebacks

8. Специальные обстоятельства

8.1. Медицинские причины

Мы понимаем, что непредвиденные медицинские обстоятельства могут помешать завершению курса:

Можем предоставить возврат или продление доступа при документальном подтверждении
Требуется справка от медицинского специалиста
Рассматриваются в индивидуальном порядке

8.2. Чрезвычайные ситуации

В случае стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций или других непредвиденных обстоятельств:

Мы можем сделать исключения из стандартной политики возврата
Решения принимаются в индивидуальном порядке
Может потребоваться документальное подтверждение

8.3. Смерть учащегося

Полный возврат будет предоставлен в случае смерти учащегося
Требуется официальное свидетельство о смерти
Запрос должен быть подан законным представителем или членом семьи

9. Отказ от услуги

9.1. Удаление курсов платформой

Если мы удаляем курс из нашей платформы:

Вы будете уведомлены не менее чем за 30 дней до удаления
Вам будет предоставлено достаточно времени для завершения или загрузки материалов
Возврат средств НЕ предоставляется за ранее приобретенные и доступные курсы
Может быть предложен эквивалентный замещающий курс

9.2. Прекращение работы платформы

В маловероятном случае прекращения работы нашей платформы:

Вы будете уведомлены не менее чем за 90 дней
Будет предоставлен пропорциональный возврат за неиспользованный доступ
Вы получите возможность загрузить все приобретенные материалы

10. Злоупотребление политикой возврата

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Злоупотребление нашей политикой возврата может привести к приостановке или прекращению доступа к платформе.

10.1. Примеры злоупотребления

Множественные запросы на возврат (более 3 в течение 12 месяцев)
Запрос возврата после завершения большей части курса
Загрузка всех материалов перед запросом возврата
Предоставление ложной информации в запросе на возврат
Попытки обойти наши условия возврата

10.2. Последствия злоупотребления

Отклонение текущего и будущих запросов на возврат
Приостановка или прекращение учетной записи
Запрет на создание новых учетных записей
Возможное юридическое преследование в случае мошенничества

11. Контакт и поддержка

11.1. Вопросы о возврате средств

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата средств или о статусе вашего запроса:

Email: [email protected] (основной канал)
Отдел возвратов: [email protected]
Телефон: +963556727988 (часы работы: 9:00-18:00 по восточному времени, пн-пт)
Время ответа: 1-2 рабочих дня

11.2. Служба поддержки клиентов

Прежде чем запрашивать возврат, мы рекомендуем связаться с нашей службой поддержки:

Мы можем помочь решить технические проблемы
Предложить альтернативные решения
Предоставить дополнительные ресурсы для обучения
Ответить на вопросы о содержании курса

13. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на этой странице. Существенные изменения будут сопровождаться:

Обновлением даты "Последнее обновление" в верхней части страницы
Уведомлением по электронной почте зарегистрированным пользователям
Уведомлением на главной странице Сайта

Покупки, сделанные до изменения политики, подпадают под действие политики, действовавшей на момент покупки.

14. Применимое законодательство

Настоящая Политика возврата средств регулируется и толкуется в соответствии с:

Законами Соединенных Штатов Америки
Законами штата, в котором зарегистрирована наша компания
Правилами защиты прав потребителей
Применимыми международными правилами для зарубежных клиентов

Если какое-либо положение настоящей политики будет признано недействительным, остальные положения остаются в полной силе.